PREGUNTAS FRECUENTES

Generales

¿Qué es Trolls® Juega y Gana?

Es una plataforma de juego creada para entretener, acumular puntos y ganar grandes premios.

¿Cómo puedo participar?

Realiza una compra mínima de $99.00 en producto oficial de la línea Trolls de Hasbro en tiendas participantes (Bodega Aurrera, Walmart Supercenter, Juguetron, www. juguetron.com, www.walmart.com) durante la vigencia de la promoción. Registra tu ticket en el portal www.trollsjuegaygana.com y desafía tus habilidades en los juegos semanales acumulando tus mejores scores para participar por los diferentes incentivos de la promoción.

¿Cuál es la edad mínima para participar?

18 años es la edad mínima necesaria para registrarte en esta promoción

¿Cuál es cantidad de compra mínima para participar?

$99.00 pesos de compra en producto oficial de la línea Trolls de Hasbro en tiendas participantes (Bodega Aurrera, Walmart Supercenter, Juguetron, www. juguetron.com, www.walmart.com) durante la vigencia de la promoción.

¿Qué productos participan en esta promoción?

Consulta la sección de productos participantes.

¿Qué son las vidas troll y como puedo canjearlas?

Por cada compra de $99.00 pesos realizada y registrada en el sitio durante la vigencia de la promoción, el participante recibirá 25 vidas Trolls las cuales podrá utilizar para jugar dentro del micrositio para participar por los incentivos semanales y el incentivo mayor. (Las vidas Trolls otorgadas se calcularán en base al monto total de compra de producto participante tomando como base la compra mínima de $99.00 pesos)

¿Si tengo alguna duda a quién puedo contactar?

Envía un correo con tus dudas y/o comentarios a contacto@trollsjuegaygana.com y dentro de 2 a 3 días hábiles te daremos una respuesta.

¿Cuáles son las tiendas participantes en esta promoción?

Bodega Aurrera, Walmart Supercenter, Juguetron, www.juguetron.com www.walmart.com

¿Cuál es la vigencia de la promoción?

Del 20 de agosto al 30 de septiembre de 2018

¿En dónde puedo canjear mis tickets de compra?

En el sitio www.trollsjuegaygana.com en la sección de juegos donde dice "Consigue más vidas"

¿Cuántos tickets puedo registrar?

El número de tickets es ilimitado, la única condición es que estos reflejen compras hechas dentro de la vigencia de la promoción y se registre el monto total por la compra del producto participante.

Trolls Juega y Gana

¿Dónde puedo registrarme?

Ingresa a la sección de registro dentro del sitio www.trollsjuegaygana.com, captura toda la información que se te solicita y carga tu ticket de compra.

¿Qué datos debo proporcionar para registrarme?

  • Nombre (De padre, tutor o familiar mayor de edad).
  • Correo electrónico (De padre, tutor o familiar mayor de edad).
  • Fecha de nacimiento: día, mes y año.
  • Avatar- Podrá elegir en un catálogo de personajes su avatar (imágenes precargadas de los personajes de Trolls)
  • Nombre troll- Nickname único del participante.
  • Teléfono Móvil o Fijo . Incluyendo lada.
  • Tienda de compra donde fueron adquiridos los productos (establecimientos participantes)
  • Id de ticket /número de pedido/orden de compra (dependiendo de la tienda donde se llevó acabo la compra):

§ Walmart son 21 dígitos (tienda física)- -Ingresa el #TC

§ Juguetron 4 dígitos (tienda física)- Ingresa el #folio

§ Bodega Aurrera 20 dígitos (tienda física)-Ingresa el #TC

§ Walmart.com y Juguetron.com – Ingresa el #orden o pedido.

  • Monto de compra (siempre en un solo ticket que sume un mínimo de $99.00 pesos en productos participantes)
  • Carga de foto o imagen legible de ticket que acredite la compra de los productos participantes (peso máximo: 5 mg bytes)
  • Aceptación del Aviso de privacidad y las Bases y Condiciones de la promoción.

¿Puedo modificar mis datos ya que esté registrado?

Si deseas editar tu información ingresa con tu usuario y contraseña, da click al botón de editar en la sección de tu perfil para poder modificar la información que consideres necesaria. Al terminar de editar tu información, da click en guardar para que tus cambios queden listos.

¿Cómo elijo mi nombre Troll?

Puedes utilizar el nombre de tu personaje favorito Trolls, el nombre de tu mascota, o tu palabra favorita con la cual te identifiques.

¿Qué pasa si mi nombre Troll ya es usado por alguien más?

En caso de que alguien más ya esté usando el nombre Troll que tenías en mente, la plataforma te lo indicará, puedes añadir un número para hacerlo único.

¿Puedo cambiar mi imagen avatar después de registrarme?

Sí es posible hacer cambio de imagen avatar, ingresa con tu usuario y contraseña, da click al botón de editar en la sección de tu perfil y selecciona la nueva imagen de avatar que deseas seleccionar, da click en guardar y listo tu imagen se actualizará automáticamente.

¿Qué características debe tener el ticket de compra que cargaré junto con mi información de registro?

Éste debe reflejar una compra mínima de $99.00 pesos en producto oficial de la línea Trolls de Hasbro en tiendas participantes (Bodega Aurrera, Walmart Supercenter, Juguetron, www. juguetron.com, www.walmart.com) dentro la vigencia de la promoción (del 20 de agosto al 30 de septiembre de 2018).

¿Cuántas veces puedo registrar un ticket de compra?

Cada ticket puede ser registrado una sola vez; en caso de resultar ganador, todos tus tickets registrados deberán cumplir con los estándares mencionados en las bases y condiciones para poder hacerte entrega de tu premio.

No me puedo registrar ¿qué hago?

Envíanos un correo a contacto@trollsjuegaygana.com describiendo el problema que tienes para completar tu registro.

¿A cuántas vidas tengo derecho si registré más de $99 pesos

Se otorgarán 25 vidas por cada $99.00 pesos de compra en producto oficial de la línea Trolls de Hasbro ( no siendo acumulables los montos remanentes entre tickets). Las vidas serán calculadas en múltiplos por bloques de $99.00 pesos de compra.

  • $99 = 25 vidas
  • $198 = 50 vidas
  • $297 = 75 vidas
  • $396 = 100 vidas
  • $495 = 125 vidas
  • $594 = 150 vidas
  • $693 = 175 vidas
Trolls Juega y Gana

¿Cuántos juegos estarán disponibles dentro del sitio

En total existirán 7 juegos, 1 juego gratis con el cual podrás divertirte y practicar tus habilidades (ubicado en el HOME del sitio). Adicional se liberará un juego diferente semana a semana durante la promoción, que te permitirán participar por los incentivos de la promoción en curso.

¿Cuántas veces puedo jugar el mismo juego?

Puedes jugar el número de veces que desees y que tus vidas Troll disponibles te lo permitan.

¿Cuántas veces puedo jugar el mismo juego?

Puedes jugar el número de veces que desees y que tus vidas Troll disponibles te lo permitan.

¿Durante qué periodo puedo registrar mi mejor score en cada juego?

Semana 1 – Poppy /Disco Ball shooter del 20 de agosto al 26 de agosto del 2018.

Semana 2 – Diamantino/Nube voladora del 27 de agosto al 02 de septiembre del 2018.

Semana 3 – Mr. Dinkles y Sr. Peluche/Toca y juega. del 3 de septiembre al 9 de septiembre del 2018.

Semana 4 – Chico Nube del 10 de septiembre al 16 de septiembre del 2018.

Semana 5 – Satine y Chenille /Atrapa estrellas del 17 de septiembre al 23 de septiembre del 2018.

Semana 6 – Poppy y Ramon/Disco Crush del 24 de septiembre al 30 de septiembre del 2018.

¿Puedo usar mis vidas en todos los juegos disponibles?

Puedes usar tus vidas en todos los juegos que estén habilitados o disponibles para jugar dentro del periodo semanal para competir por los premios semanales o durante toda la vigencia de la promoción para ganar el viaje a Nueva York (pregunta 3)

¿Si la premiación de algún juego semanal concluyó, puedo seguir jugando?

Si la premiación semanal ha concluido, puedes seguir jugando para lograr tu mejor score el cual te permitirá tener un mejor resultado final para participar por el incentivo mayor.

¿Dónde puedo aprender a jugar antes de usar alguna de mis vidas Troll?

Cada juego cuenta con un video tutorial para que aprendas cómo jugar antes de utilizar alguna de tus vidas troll, este video podrás verlo de manera ilimitada.

¿Dónde puedo consultar mi mayor score de los juegos?

Esta información aparece en el bloque de cada uno de los juegos que se encuentren activos y en los cuales ya hayas jugado, es importante estar loggeado en el sitio con tu usuario y contraseña.

¿Cómo saber si estoy dentro de los 30 mejores scores por juego?

Antes del cierre semanal en tu perfil aparecerá un distintivo el cual te identificará como uno de los 30 mejores de esa semana.

¿Qué pasa si no utilizo todas mis vidas troll en la semana que me registré?

Las vidas no caducan, tus vidas previamente registradas podrán ser utilizadas en cualquiera de los otros juegos durante la vigencia de la promoción (del 20 de agosto al 30 de septiembre de 2018) para mejorar tu score.

¿Qué pasa si no comienzo a jugar desde la primera semana? ¿Aún puedo participar por el Incentivo Mayor?

Todos tienen la oportunidad de participar por el Incentivo Mayor al final de la promoción, una vez que los juegos hayan sido liberados en la página, permanecerán disponibles para que puedas lograr tu mejor score en cada uno de ellos y participar por el viaje a Nueva York.

Premios Semanales

¿Qué puedo ganar?

Incentivos semanales: cada semana se entregarán 10 incentivos a los mejores scores del juego activo, los premios son físicos o premios tipo experiencia. Incentivo mayor: viaje a Nueva York para 4 personas (hospedaje y vuelos incluidos), accesos para el NUEVO espectáculo “Trolls the experience”

¿Cuántos premios hay disponibles?

En total se entregarán 61 incentivos (10 incentivos cada semana y 1 incentivo mayor)

¿Cómo se elige a los ganadores semanales?

Al concluir el periodo de vigencia de cada una de las semanas, se extraerá del sistema a los 10 mejores scores del juego semanal.

¿Como se elige al gran ganador del viaje a Nueva York?

Al concluir el periodo de vigencia de la dinámica el día 30 de septiembre del 2018, se extraerá del sistema el total más alto (éste se definirá sumando los scores semanales de todos los participantes). Ya teniendo a un posible gran ganador; se llevará a cabo un análisis de la información cargada por el posible gran ganador (incluyendo las imágenes de tickets de compra los cuales deberán reflejar lo citado en las bases y condiciones) para así evitar posibles inconsistencias sobre lo que se solicita para participar en esta promoción en las bases y condiciones alojadas en este sitio.

¿Cuales son los tipos de premios?

Incentivo Mayor

Viaje para 4 personas a Nueva York por 4 días 3 noches (incluye hospedaje y vuelo redondo) + pase cuádruple para el show de Trolls “Trolls the experience”. No incluye viáticos.

Nota: el ganador y sus tres acompañantes deberán contar con Visa América y Pasaporte vigente.

Nota2: En caso de que el ganador oficial del incentivo mayor no cuente con la documentación

necesaria para viajar, se le descalificara y se premiara al siguiente participante con el mayor puntaje

subsecuente en el ranking, este deberá cumplir con los requerimientos ya antes mencionados.

Incentivos semanales

Semana 1 – Poppy /Disco ball shooter

Incentivo principal (1 en total): Kit para “trollisar” tu recamara (juego de sabanas cama individuales,

lampara, reloj despertador, vinil para pared) (monto máximo total del costo del incentivo $4,143.69

mexicanos)

Incentivos menores (9 en total) : kit para hacer cupcakes (incluye maquina para hacer cupcakes, duya

decoradora y capacillos para cupcakes) (monto máximo total del costo del incentivo $1,604.69

mexicanos)

Semana 2 – Diamantino/Nube voladora

Incentivo principal (1 en total): kit de fiesta Trolls (incluye: platos pasteleros, vasos, cajas para

dulces,1 mantel tamaño tablón, 1 paquete con servilletas moradas o rosa + piñata + pastel de

fondant + vela para pastel+ polvos de colores + poppers de colores +globos + 2 bombas para inflar

globos) (monto máximo total del costo del incentivo $5,342.04 mexicanos)

Incentivos menores (9 en total): tarjeta Netflix, valida por 2 meses de servicio en la plataforma en

línea.

Semana 3 – Mr. Dinkles y Sr. Peluche/Toca y juega.

Incentivo principal (1 en total): Tipo Experiencia de spa para madre e hijo o hija (monto máximo

total del costo del incentivo $3,636 pesos mexicanos)

Incentivos menores (9 en total): tarjeta Google play de $300 pesos mexicanos.

Semana 4 – Chico Nube

Incentivo principal (1 en total): Tipo Experiencia: clases de baile para una persona por 1 mes en la

sucursal de la preferencia del ganador (monto máximo total del costo del incentivo $1,380 pesos

mexicanos)

Nota: este incentivo incluye únicamente las clases, queda exento el posible pago de inscripción en

la sucursal elegida y todo material de apoyo solicitado por la institución que impartirá las clases.

Incentivos menores (9 en total): disfraz de Troll (Puppy o Ramón)

Semana 5 – Satine y Chenille /Atrapa estrellas

Incentivo principal (1 en total): Tipo Experiencia: clases de pintura para una persona por 1 mes en la

sucursal de la preferencia del ganador (monto máximo total del costo del incentivo $2,112 pesos

mexicanos)

Nota: este incentivo incluye únicamente las clases, queda exento el posible pago de inscripción en

la sucursal elegida y todo material de apoyo solicitado por la institución que impartirá las clases.

Incentivos menores (9 en total): kit de arte (estuche para colorear) (monto máximo total del costo

del incentivo $1,450 pesos mexicanos)

Semana 6 – Poppy /Jumpy Jump

Incentivo principal (1 en total): Pase Anual Gold 2 parques 2018 de Six Flags México para 4 personas.

Incentivos menores (9 en total): Giftcard de Spotify valida por 3 meses de servicio en la plataforma

en línea.

Los premios están sujetos a la disponibilidad y podrán ser sustituidos por equivalentes del mismo costo aproximado a decisión de los organizadores.

¿Perdí mi ticket y soy ganador, ¿qué pasa??

Si pierdes tus tickets de compra serás descalificado, ya que en caso de resultar ganador será necesario presentar los tickets originales registrados en el sitio para llevar a cabo un análisis de la información de acuerdo a las bases y condiciones alojadas en este sitio.

¿Si soy de la CDMX, cómo podré recibir mi premio?

Se contactará vía telefónica a los ganadadores para solicitar su dirección de envió, en caso de que hayas resultado ganador de alguno de los premios físicos. Para premios tipo experiencia, se coordinará directamente con el ganador fecha y horario en que podrá hacer válido su premio.

¿Si soy del interior de la República, cómo se me entregará mi premio?

Se contactará vía telefónica a los ganadadores para solicitarles su dirección de envió en caso de que hayan resultado ganadores de alguno de los premios físicos. Para premios tipo experiencia, se coordinará directamente con el ganador fecha, horario y ubicación donde podría hacer válido su premio.

¿Dónde puedo consultar la lista de ganadores?

Ingresa al sitio www.trollsjuegaygana.com y consulta la sección de ganadores. En esta ubicación se publicarán los nombres Trolls de los ganadores semanales y del gran ganador.

¿Qué requisitos debo cumplir para que se me otorgue el título de ganador?

Ganadores semanales: deberás obtener CON UNA DE TUS VIDAS uno de los 10 mejores scores de los juegos semanales, comprobar que cumples con los requerimientos necesarios estipulados en las bases y condiciones para que recibas oficialmente el título de ganador (edad mínima, tickets de compra que cumplan con las especificaciones necesarias) Ganador del incentivo mayor: adicional a los requerimientos específicos de tu perfil como el ser mayor de 18 años, debes contar con Visa Americana y Pasaporte vigente. Tener en tu poder todos los tickets registrados y que estos cumplan con las características necesarias mencionas en las bases y condiciones de la promoción.

¿Cuál es la forma de contacto para notificar a los ganadores oficiales?

Uno de los datos que se solicita al momento del registro a todos los participantes es su número telefónico, es muy importante que la información que se ingrese en este rubro esté correcta ya que será la forma en como se contactará a los ganadores.

¿Cuándo se anuncian a los ganadores?

En el caso de los ganadores semanales pueden ser hasta 10 días despues de que cierre la vigencia de la semana. Para el caso del Viaje a Nueva York puede ser hasta 30 días después de finalizada la vigencia de la promoción.

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